1、打火警电话119报警，报警时头脑要冷静，沉着应答，说明火灾的准确地点、起火单位名称、所在街道、报警人姓名及电话号码、起火部位及火势大小，如较为偏僻的地方派专人在路口接应消防车，以免耽误扑救工作；
2、现场负责人马上组织力量，迅速疏散受困人员，帮助他们逃生时，必须注意路线，不能乘坐电梯，并切断电源，及时阻止火势蔓延并找水源(消防栓)，进入扑救工作；
3、现场工作人员应立即向管理处汇报情况，抢救人员时应先抢救老、幼、病、残、孕妇，抢救物资时先贵重后一般，严防非法份子趁机而入；
4、火灾扑灭后，管理处要落实专人保护好现场，便于协助公安、消防部门展开调查工作。